„Strategie ist einfach die Verteilung von Ressourcen. Wenn man alles andere beiseite lässt, läuft es darauf hinaus. Strategie bedeutet, klare Entscheidungen darüber zu treffen, wie man im Wettbewerb bestehen will. Man kann nicht allen alles bieten, egal wie groß das Unternehmen ist oder wie tief die Taschen sind“. – Jack Welch
Die Mitglieder wünschen sich ein neues Clubhaus. Der Pro will eine Driving Range. Die Hochzeitskoordinatorin will einen neuen Pavillon und der Greenkeeper braucht einen neuen Traktor. Der Buchhalter will ein neues POS-System und die Marketingleiterin ein Budget, das nicht bei Null anfängt. Dann gibt es natürlich noch alle möglichen politischen Aspekte, je nachdem, wer im Vorstand sitzt, wer mit wem schläft und wessen Bruder vielleicht ein Lieferant ist. Oder vielleicht hat die Frau des Eigentümers beschlossen, dass das Clubhaus vor allen anderen renoviert werden muss – und das soll natürlich sie machen.
In der Zwischenzeit muss sich der arme Clubmanager, der ohnehin schon in ein Dutzend verschiedene Richtungen zerrissen ist, auch noch mit einer kaputten Bewässerungsanlage, sinkenden Mitgliederzahlen, einem undichten Dach und der Klage eines Mitarbeiters wegen sexueller Belästigung durch ein Vorstandsmitglied auseinandersetzen. Nein, das ist keine Seifenoper, das ist das wirkliche Leben in einem durchschnittlichen Golfclub, und es ist kein Erfolgsrezept. Irgendetwas muss nachgeben.
Wie sieht es in Ihrem Club aus?
Jeder Golfclub sieht sich mit seiner eigenen Version dieser Geschichte konfrontiert – einem Netz aus konkurrierenden Anforderungen und begrenzten Ressourcen. Egal wie erfolgreich ein Club zu sein scheint, er kann nicht alle Anforderungen erfüllen. Priorisierung ist der einzige Weg nach vorne und muss auf strategischem Denken basieren.
Wie trifft man die richtigen Entscheidungen?
Vision und Mission des Clubs definieren
Bevor Entscheidungen getroffen werden, ist es wichtig, über die Vision und Mission des Clubs nachzudenken. Was ist das Hauptziel des Clubs? Soll er als hochwertige Einrichtung für Elite-Golfer dienen? Als familienfreundlicher Treffpunkt in der Gemeinde? Als Ort für Hochzeiten und Veranstaltungen? Wenn man die übergeordneten Ziele des Clubs versteht, wird klar, welche Projekte zu den Kernzielen passen.
Bedürfnisse objektiv einschätzen
Nicht alle Bedürfnisse sind gleich. Einige ergeben sich aus unmittelbaren betrieblichen Erfordernissen, während andere auf persönlichen Vorlieben oder politischen Ansichten beruhen. Eine gründliche Bewertung der Auswirkungen jedes Vorschlags auf das Einkommen, die Zufriedenheit der Mitglieder und die langfristige Rentabilität ist unerlässlich. Ein neues Bewässerungssystem mag zum Beispiel nicht glamourös sein, kann aber für die Gesundheit des Platzes – und den Ruf des Clubs – wichtiger sein als eine Renovierung des Clubhauses.
Quantifizierung der Kapitalrendite (ROI)
Beim ROI geht es nicht nur um finanzielle Erträge. Sie umfasst auch die Mitgliederbindung, die Fähigkeit, neue Mitglieder zu gewinnen, die betriebliche Effizienz und den Markenwert. Auch wenn der Wunsch der Marketingabteilung nach einem realen Budget im Vergleich zu einem neuen Traktor trivial erscheinen mag, kann ein effektives Marketing zu mehr Mitgliedsanträgen und Veranstaltungsbuchungen führen und somit eine nachhaltigere Einnahmequelle schaffen.
Stakeholder strategisch einbinden
Auch wenn es verlockend ist, es allen recht machen zu wollen, bedeutet echte Führungsstärke oft, unpopuläre, aber notwendige Entscheidungen zu treffen. Die strukturierte Einbindung wichtiger Interessengruppen – wie z.B. die Einrichtung eines Priorisierungsausschusses – kann dazu beitragen, unterschiedliche Meinungen auszugleichen und gleichzeitig den Fokus auf die strategischen Ziele des Clubs zu richten.
Transparente Kommunikation
Entscheidungen werden unweigerlich einige Interessengruppen enttäuschen. Der Schlüssel zum Umgang damit ist eine transparente und umfassende Kommunikation. Erklären Sie die Gründe für jede Entscheidung und wie sie sich in die Gesamtstrategie des Clubs einfügt. Wenn die Menschen das „Warum“ hinter einer Entscheidung verstehen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sie akzeptieren, auch wenn sie anderer Meinung sind.
Konzentration auf langfristige Vorteile statt auf kurzfristige Lösungen
Es ist leicht, sich in der Brandbekämpfung zu verzetteln – die Reparatur eines undichten Daches zum Beispiel mag dringend erscheinen. Wenn jedoch das Bewässerungssystem des Clubs komplett ausfällt, könnte der gesamte Platz in Mitleidenschaft gezogen werden, was eine Kaskade von Problemen nach sich ziehen würde. Langfristige Planung ist der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg.
Golf Club Management – Ein Fazit
Die Führung eines Golfclubs – oder eines Unternehmens im Allgemeinen – erfordert strategisches Denken und den Mut, schwierige Entscheidungen zu treffen. Es geht nicht darum, es allen recht zu machen, sondern Entscheidungen zu treffen, die der Vision des Clubs entsprechen, sein Wachstum fördern und seine Zukunft sichern. Wie Jack Welch so treffend sagte: „Man kann es nicht allen recht machen“.
Die Frage ist nicht, ob es in Ihrem Club konkurrierende Anforderungen gibt; die Frage ist, ob Sie die Klarheit, den Fokus und die Führungsqualitäten haben, um die Ressourcen dort einzusetzen, wo sie am dringendsten benötigt werden.
Autor von über 40 Büchern, darunter How to Create a Life Well-Lived, Million Dollar Laptop, Confessions of a Golf Pro und The Golf Marketing Bible. Andrew gilt als der weltweit führende Experte für Golf-, Resort- und Immobilienmarketing und hat vor Tausenden von Zuhörern weltweit über diese und andere Themen aus seinen Büchern gesprochen.
